“ PENINGKATAN PELAYANAN PELANGGAN PLN“

Disusun Untuk Memenuhi Tugas Mata Kuliah
Manajemen Perubahan dan Inovasi
Dosen : MUH. ROSYID, S.Pd. M.M.Pd.
Disusun Oleh :
Nama : RIYANTA
NIM : 040055280
JURUSAN : Manajemen S1
STIE PUTRA BANGSA KEBUMEN

PERAN PELAYANAN PELANGGAN:
Melaksanakan agresip marketing pelanggan tarip potensial
Melaksanakan forum komunikasi
Akurasi data
TANTANGAN:
Kepuasan Pelanggan
Melaksanakan agresip marketing pelanggan tarip potensial
Melaksanakan forum komunikasi
Akurasi data
SOLUSI:
Pendekatan apa kemauan pelanggan
Kelompokkan tingkat sosial pelanggan
Adakan sosialisasi secara langsung, media, tokoh masyarakat
Maksimalkan teknologi
INDIKATOR KEBERHASILAN PELAYANAN:
 Jumlah keluhan pelanggan menurun
 Jumlah pelanggan meningkat
 Pendapatan meningkat target terpenuhi
 Kepuasan pelanggan berkesinambungan
 Keakuratan data
 Tuggakan piutang rendah
…Ada Masalah Apa di PLN ?
 Sering mati mendadak
 Pasang Baru :
 SULIT
 LAMA
 MAHAL
 Baca meter tidak akurat
 Birokrasi berbelit belit
PARADIGMA LAMA:
Pasang baru :
 SULIT
 LAMA
 MAHAL
KURANG TRANSPARAN
TDK ADA TINDAKAN NYATA
PARADIGMA BARU:
Pasang Baru :
Mudah
Cepat
Terjangkau
Dengan Layanan :
 Menyala
 Multiguna
 Cerah
Terbuka dan Informasi dipercaya
Beri sanksi tegas terhadap oknum
Pelayanan one top service
Utamakan kepentingan pelanggan dari segalanya.
TUJUAN AKHIR:
PELAYANAN PRIMA